Envio e retorno

Política de envio

• O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Para pagamentos com cartão de crédito, o(s) pedido(s) estará(ão) sujeito(s) à aprovação da administradora do cartão de crédito escolhido por você. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderão ser solicitadas pela Nac, por e-mail.

• Para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo de entrega, que pode sofrer variações em função da maior quantidade de unidades do(s) produto(s).

• A cada atualização no status de entrega do pedido, se o Consumidor tiver solicitado, o sistema da Nac pode enviar, automaticamente, emails de alerta para o usuário. É necessário que haja pessoa autorizada pelo Usuário no local para receber o item, maior de 18 (dezoito) anos e portando documento de identificação, sendo necessário checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, deverá ser assinado o Comprovante de Recebimento.

• Não se consideram atrasos no envio aqueles casos em que o(s) pedido(s) saiu(ram) do estoque dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao Usuário, como, por exemplo, em razão da ausência do Usuário ou pessoa autorizada no local de entrega, recusa da entrega por terceiros, ou fenômenos naturais ou sociais (greves, lockout, manifestações, paralisações etc.) que impeçam o transportador de chegar ao local de entrega. Nessas situações, a Nac não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega dos produtos.

• Caso não seja possível realizar a entrega do(s) produto(s) e as 3 (três) tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos ao estoque, o pedido será cancelado e o reembolso do valor da compra ao Usuário ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Troca ou Devolução com relação à devolução por arrependimento da compra. Consulte a Troca ou Devoluções para mais informações.

• Considera-se efetuada cada entrega a partir do momento no qual a Nac coloca o produto à disposição do usuário. Se houver qualquer vício no produto adquirido, exceto defeito de fabricação, o Usuário ou recebedor autorizado deve, no ato do recebimento, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Nac, caso constate alguma das situações a seguir:

a) produto avariado no transporte;

b) produto com lacre violado;

Política de devolução e troca

A Nac deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

DICAS IMPORTANTES

• O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto.
• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
• A embalagem original do produto comprado, assim como brindes e amostras, que o acompanham devem ser conservados inutilizados e no caso dos produtos, lacrados. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
• Ao receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal e jamais aceitar um produto com o lacre rompido e/ou o celofane aberto.

• Por se tratar de produtos não duráveis, é resguardado ao CONSUMIDOR o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. Isso vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

• Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, lacrado e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
• Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da NAC, o tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

PRODUTO COM DEFEITO

• Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, vício oculto (alterado, não fixando, válvula com defeito), entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal e os brindes recebidos junto ao produto.
• Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, o tempo médio de análise é de 30 (trinta) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
• Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
• A NAC se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

• Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência.
• Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC ou PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

• Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

INFORMAÇÕES GERAIS:

• Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na NAC devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.
• Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
• A NAC está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.